Clausole Abusive nei Termini e Condizioni: Liste, Nullità e Difese 2026

Risposta diretta: Le clausole abusive nei termini e condizioni possono essere nulle in due modi: nullità di protezione nel B2C (qualsiasi clausola che crea un significativo squilibrio a danno del consumatore, art. 33 Codice del Consumo) e inefficacia formale nel B2B (clausole elencate nell'art. 1341 comma 2 c.c. non approvate specificamente per iscritto con una seconda casella separata). La "lista nera" del Codice del Consumo prevede nullità assoluta per clausole come l'esclusione di responsabilità per danni fisici. Negli e-commerce B2C, nessuna approvazione — nemmeno esplicita — può sanare una clausola appartenente alla lista nera. Le sanzioni AGCM per clausole scorrette raggiungono 10 milioni di euro; la violazione della trasparenza sui prezzi (Direttiva Omnibus) comporta fino a 3.098 euro per ogni singola violazione.

La validità delle condizioni generali di vendita non dipende solo dalla loro esistenza, ma dalla correttezza giuridica di ogni singola clausola. Una condizione nulla espone il venditore esattamente nei punti in cui credeva di essere protetto: recesso non comunicato correttamente, foro esclusivo invalido, limitazioni di responsabilità inefficaci.

Questa guida analizza il meccanismo delle clausole abusive nelle transazioni B2C e B2B, con il quadro normativo aggiornato al 2026.

Quick Audit per Gestori di E-commerce

Hai questi rischi nei tuoi T&C? Verifica subito:

• Clausola "No Refunds": Hai scritto "tutte le vendite sono definitive" o "nessun rimborso"? È nulla di diritto.
• Foro Esclusivo: Imponi il foro del tuo comune ai consumatori? Nullo. Il consumatore può sempre citarti nel suo tribunale.
• Assenza di Recesso: Non hai informato chiaramente il diritto di recesso di 14 giorni? Il termine si estende a 12 mesi.
• Responsabilità Zero: Hai scritto "non siamo responsabili per nulla"? Nullo. Rimani responsabile di difetti di conformità e danni al cliente.
• Modifica Unilaterale Immediata: Dici "ci riserviamo di modificare questi termini in qualsiasi momento"? Devi dare almeno 30 giorni di preavviso.
• Clausole B2B Non Doppiate: Se vendi a professionisti, hai due caselle di spunta separate per clausole onerose (limitazioni responsabilità, foro derogatorio)? Una sola casella non basta.
• Prezzo Omnia Non Indicato: Se offri sconti, hai verificato che il "prezzo precedente" sia il più basso degli ultimi 30 giorni? Altrimenti viola l'Omnibus.

→ Se hai anche una sola di queste vulnerabilità, devi aggiornare i tuoi T&C subito.

Per PMI ed E-commerce: Guida Operativa alle Clausole Nulle

Non sai cosa rende una clausola nulla? Ecco un recap operativo:

Le fonti normative: un sistema a tre livelli

L'ordinamento italiano disciplina la validità delle clausole contrattuali standardizzate attraverso tre livelli normativi sovrapposti.

Conoscibilità: il requisito fondamentale (art. 1341, comma 1)

Le condizioni generali vincolano l'aderente solo se, al momento della conclusione del contratto, questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l'ordinaria diligenza. L'onere della prova grava sul predisponente.

In ambiente digitale, la conoscibilità richiede che il testo sia:

• Facilmente raggiungibile dal sito (link nel footer, durante il checkout)
• Leggibile senza navigazione complessa o reindirizzamenti a siti esterni
• Disponibile prima della conclusione del contratto, non dopo il pagamento

La giurisprudenza ha stabilito che un rinvio a condizioni sepolte in sottopagine difficili da trovare può rendere le clausole inopponibili all'aderente.

Prevalenza della volontà specifica (art. 1342)

Nei contratti su modulo o formulario, le clausole aggiunte dal cliente — anche manoscritte — prevalgono sulle clausole prestampate del venditore se incompatibili. Questa regola protegge chi riesce a negoziare condizioni individuali all'interno di un contratto standardizzato.

B2B: clausole onerose e doppia firma

Nel commercio tra professionisti, la tutela è di natura puramente formale: alcune clausole sono valide solo se approvate specificamente per iscritto, indipendentemente dall'equilibrio economico del contratto.

Le clausole che richiedono la doppia approvazione

L'art. 1341, comma 2, elenca tassativamente le clausole che richiedono una firma separata:

• Limitazioni di responsabilità in capo al predisponente
• Facoltà di recedere o sospendere unilateralmente l'esecuzione
• Termini di decadenza contrattuale
• Limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni
• Deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria e al foro competente
• Limitazioni alla libertà contrattuale nei rapporti con terzi
• Tacita proroga o rinnovazione del contratto

Come implementare la doppia firma online

La singola casella di accettazione generica — anche se richiama espressamente gli artt. 1341 e 1342 — non è sufficiente. La giurisprudenza consolidata richiede:

1. Prima casella: accettazione dell'insieme delle condizioni generali
2. Seconda casella separata: specifica approvazione delle clausole onerose, elencate individualmente con il rispettivo numero di articolo

La prova informatica dell'approvazione è valida in giudizio solo se supportata da log di server che registrino — in modo inalterabile — l'indirizzo IP, l'identificativo di sessione e il timestamp dell'interazione con ciascuna casella.

Garanzia per vizi nel B2B (art. 1495 c.c.)

Le condizioni B2B devono riflettere i termini stringenti del Codice Civile:

• Durata garanzia: 12 mesi dalla consegna
• Denuncia del vizio: entro 8 giorni dalla scoperta (termine perentorio di decadenza)
• Prescrizione dell'azione: 1 anno dalla consegna

Il mancato rispetto della denuncia entro 8 giorni estingue il diritto alla garanzia in modo definitivo. Le condizioni B2B possono derogare a questi termini per via pattizia, ampliando la tutela come strumento commerciale (garanzia convenzionale estesa) o — con doppia firma — restringendola ulteriormente.

B2C: nullità di protezione e le "liste"

Nel rapporto con i consumatori, la tutela è sostanziale e non formale: una clausola può essere nulla anche se specificamente firmata, se determina uno squilibrio significativo.

Il test del "significativo squilibrio"

L'art. 33 del Codice del Consumo definisce abusive le clausole che — malgrado la buona fede — causano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto. La valutazione considera:

• La natura dei beni o servizi
• Le circostanze in cui il contratto è stato concluso
• Le altre clausole del contratto (valutazione complessiva del rapporto)

Lista grigia: presunzione di abusività

Le clausole della lista grigia si presumono abusive, ma il venditore può dimostrare che non lo sono provando che sono state oggetto di trattativa individuale effettiva o che l'equilibrio complessivo del contratto le giustifica.

Esempi frequenti:

• Limitazioni di responsabilità per inadempimento parziale
• Clausole che riservano al venditore la facoltà di modificare unilateralmente le condizioni
• Clausole che autorizzano il venditore a trattenere somme in caso di recesso del consumatore
• Clausole che stabiliscono penali eccessivamente gravose per il consumatore inadempiente

Lista nera: nullità assoluta

Le clausole della lista nera sono nulle in ogni caso, senza possibilità di prova contraria. Non le può sanare nessuna firma, nessun consenso esplicito, nessuna trattativa individuale.

Tra le clausole assolutamente vietate:

• Esclusione o limitazione della responsabilità del venditore per morte o lesioni fisiche causate da un suo atto od omissione
• Esclusione o limitazione delle azioni del consumatore contro il venditore in caso di inadempimento
• Clausole che attribuiscono in via esclusiva al venditore la facoltà di interpretare il contratto
• Clausole che sanciscono l'adesione preventiva del consumatore a condizioni che non ha potuto conoscere prima della conclusione

Confronto pratico: effetti per tipo di clausola

Direttiva Omnibus: trasparenza su prezzi e recensioni

Il D.Lgs. 26/2023 (recepimento Direttiva UE 2019/2161) ha introdotto nuovi obblighi di trasparenza che si riflettono direttamente sulla validità delle condizioni di vendita.

Regola dei 30 giorni sugli sconti

Ogni annuncio di riduzione di prezzo — saldi, promozioni, Black Friday — deve indicare il prezzo precedente, definito come il prezzo più basso applicato dal venditore nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione.

La norma impedisce la pratica di aumentare artificialmente il prezzo nei giorni precedenti la promozione per gonfiare la percentuale di sconto. Le eccezioni riguardano solo:

• Beni deperibili con data di scadenza ravvicinata
• Prodotti lanciati sul mercato da meno di 30 giorni

Sanzione per violazione: fino a 3.098 euro per ogni singola violazione accertata dall'AGCM.

Trasparenza delle recensioni

Se le condizioni di vendita o il sito pubblicano recensioni di prodotti, è obbligatorio dichiarare:

• Se e come le recensioni vengono verificate
• Quali misure garantiscono che provengano da consumatori reali che hanno acquistato il prodotto

Vantare recensioni genuine senza un sistema di verifica è una pratica commerciale ingannevole. Anche l'acquisto o la commissione di recensioni false è sanzionabile autonomamente.

Trasparenza degli algoritmi di ranking

Se l'ordine dei prodotti nella ricerca interna al sito è influenzato da pagamenti effettuati dai venditori (posizionamento sponsorizzato), il sito deve dichiararlo in modo esplicito all'utente, anche nelle condizioni di utilizzo della piattaforma.

Garanzia legale vs garanzia convenzionale

Le condizioni devono distinguere chiaramente i due regimi per evitare controversie e sanzioni.

Garanzia legale di conformità (B2C)

Inderogabile, dura 2 anni dalla consegna. Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna, anche se emerso successivamente. L'azione si prescrive in 26 mesi. Il consumatore ha diritto prioritariamente a riparazione o sostituzione gratuita; solo in subordine può chiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Qualsiasi clausola che escluda o limiti questa garanzia nel B2C è nulla (lista grigia, con presunzione di abusività).

Garanzia convenzionale (aggiuntiva)

La garanzia convenzionale è offerta volontariamente dal venditore in aggiunta a quella legale (es. "garanzia produttore 3 anni"). Per essere valida, deve:

• Indicare che non pregiudica la garanzia legale
• Specificare chiaramente durata, ambito e procedure di esercizio
• Non essere formulata in modo da indurre il consumatore a credere di avere meno diritti di quelli legali

Usare la garanzia convenzionale per sostituire nella percezione del consumatore quella legale — facendola sembrare l'unica tutela disponibile — è una pratica commerciale scorretta sanzionata dall'AGCM.

GDPR e condizioni di vendita: basi giuridiche corrette

L'integrazione tra CGV e privacy è una fonte frequente di errori strutturali.

Trattamento per esecuzione del contratto

Per l'evasione dell'ordine (spedizione, fatturazione, assistenza post-vendita), la base giuridica è l'esecuzione del contratto (art. 6(1)(b) GDPR). Non serve un consenso separato. È sufficiente — e necessario — informare l'utente del trattamento tramite link alla Privacy Policy, senza subordinare il checkout all'accettazione della policy stessa.

Marketing e profilazione: consenso separato obbligatorio

Per newsletter, e-mail promozionali, profilazione comportamentale e retargeting serve un consenso esplicito, opzionale e separato dalla conclusione dell'ordine. Le clausole che fanno del consenso marketing una condizione necessaria per completare l'acquisto violano sia il Codice del Consumo (clausola abusiva) sia il GDPR.

Conservazione dei dati

Le condizioni devono indicare i periodi di retention applicabili:

• Dati fiscali e contabili (fatture, ricevute): 10 anni per obbligo di legge
• Dati contrattuali: per la durata del contratto e il periodo di prescrizione dell'azione (solitamente 10 anni)
• Dati di marketing: per la durata del consenso, revocabile in qualsiasi momento

Foro competente: la regola inderogabile nel B2C

Il foro competente per le controversie con i consumatori è inderogabilmente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Qualsiasi clausola che deroghi a questa regola è:

• Inclusa nella lista grigia del Codice del Consumo
• Nulla, anche se specificamente approvata
• Inopponibile al consumatore che voglia agire in giudizio

Nel B2B, il foro può essere pattuito liberamente e rappresenta un elemento strategico: fissarlo presso la sede del venditore centralizza la gestione del contenzioso e riduce i costi processuali. Questa clausola richiede la doppia approvazione ex art. 1341 c.c.

Piattaforma ODR: obbligo di legge

Il Regolamento UE 524/2013 impone a tutti gli e-commerce dell'Unione di inserire un link attivo alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea in un punto facilmente visibile (footer o CGV). L'omissione è tra le violazioni più frequentemente sanzionate nelle istruttorie AGCM.

Sanzioni AGCM: il quadro aggiornato

Nel 2025 l'AGCM ha emesso provvedimenti per un totale superiore a 18 milioni di euro, con particolare attenzione ai dark patterns (abbonamenti con rinnovo automatico nascosto, procedure di cancellazione eccessivamente complesse) e alle violazioni della trasparenza sui prezzi promozionali.

Principi per la redazione: dal testo legale alla fiducia del cliente

Le condizioni generali di vendita efficaci richiedono tre equilibri simultanei:

1. Chiarezza linguistica. Un testo in linguaggio comprensibile riduce il rischio di contestazioni sulla "trasparenza" e aumenta la fiducia del cliente. Il test di leggibilità (indice Flesch-Kincaid adattato) dovrebbe restituire un livello di comprensione accessibile a un lettore medio adulto.

2. Completezza giuridica. Ogni lacuna nelle CGV diventa una fonte di incertezza interpretabile a sfavore del predisponente (principio di interpretazione contra proferentem): la clausola ambigua si interpreta contro chi l'ha scritta.

3. Coerenza con il processo di vendita. Le condizioni devono rispecchiare fedelmente il processo reale: tempi di spedizione effettivi, metodi di pagamento disponibili, procedure di reso operativamente implementate. Condizioni inapplicabili nella pratica sono contestabili come condizioni ingannevoli.

Approfondimenti correlati

• Condizioni Generali di Vendita E-commerce: Guida Completa 2026 — struttura completa e architettura contrattuale B2C/B2B
• Termini e Condizioni per E-commerce: Guida Completa — guida pratica alla redazione
• Diritto di Recesso E-commerce: Guida e Novità 2026 — pulsante digitale e procedure di recesso
• Garanzia Legale E-commerce: Cosa Scrivere nei Termini nel 2026 — rimedi gerarchici e Right to Repair
• Termini e Condizioni: Guida per Siti Web e E-commerce — hub informativo del cluster

Per la revisione delle clausole esistenti o la redazione di CGV conformi alla normativa 2026, il servizio dedicato ai termini e condizioni include l'analisi della validità di ogni clausola e la predisposizione della doppia firma per il B2B.

Scenario: I Rischi Legali Concreti

Caso 1: Star Italia — Clausole Vessatorie e Ostruzione del Diritto di Recesso (€2M AGCM, ottobre 2024)

Situazione Reale: AGCM Provvedimento PS12503, ottobre 2024 — Star Italia S.p.A., azienda specializzata in ristrutturazioni di bagni, aveva incluso nei suoi T&C una clausola che escludeva il diritto di recesso per "servizi personalizzati" e "beni su misura". Inoltre, richiedeva pagamenti immediati, ma poi ritardava infinitamente l'esecuzione dei lavori.

Un cliente pagava €15.000 per una ristrutturazione, ma dopo 18 mesi i lavori non erano iniziati. Chiedeva il rimborso citando il diritto di recesso (14 giorni); l'azienda rifiutava dicendo che la clausola lo escludeva.

Conseguenza Legale (AGCM, 24 ottobre 2024):

• L'AGCM ha dichiarato nulla la clausola che escludeva il recesso (lista nera, art. 36 Codice del Consumo).
• Star Italia è stata sanzionata €2.000.000 per clausole vessatorie (8 clausole inique identificate).
• Il cliente ha diritto al rimborso completo (€15.000) entro 14 giorni.
• Sentenza della AGCM: l'esclusione del recesso per "servizi personalizzati" è inaccettabile anche se il bene è su misura.

Lezione: La clausola "non siamo responsabili per servizi su misura" è nulla di diritto. Anche per lavori customizzati il consumatore ha recesso di 14 giorni. Non puoi escluderlo contrattualmente.

Fonti: AGCM PS12503 | Il Dolomiti - Articolo sulla sanzione

Caso 2: eDreams — Dark Patterns e Ostruzione del Diritto di Recesso (€9M AGCM, 2024)

Situazione Reale: AGCM Provvedimento PS12566, giugno 2024 — eDreams aveva implementato dark patterns nel suo checkout online per "spingere" (nudge) i consumatori verso un abbonamento "Prime" opaco. Inoltre, una volta iscritti, era quasi impossibile cancellare l'abbonamento o esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.

Un consumatore acquista un volo per €200, aggiunge involontariamente l'abbonamento "Prime" a €9.99/mese (il pulsante era prominente in rosso; quello di rifiuto era grigio e piccolo). Dopo 30 giorni scopre l'addebito ricorrente e chiede il recesso; il customer service lo ostacola con procedimenti lunghi.

Conseguenza Legale (AGCM, giugno 2024):

• eDreams sanzionata €9.000.000 per dark patterns e ostruzione del diritto di recesso.
• L'AGCM ha ordinato rimozione immediata degli interface design ingannevoli.
• Sono stati rimborsati 50.000+ consumatori per addebiti non autorizzati.
• Sentenza chiara: i dark patterns (colori, posizionamento, testi) che influenzano le scelte d'acquisto sono pratiche commerciali scorrette sanzionabili fino a €10M.

Lezione: L'interfaccia di un sito non è neutra. Se usi colori, posizioni di pulsanti, testi e timing per "spingere" i consumatori verso acquisti non intesi, è dark pattern. È vietato e sanzionato.

Fonti: AGCM PS12566 | ECC-Net Italia - Articolo su eDreams

Caso 3: Talea Group (Farmae, Amicafarmacia) — Informazioni Ingannevoli e Mancati Rimborsi (€2M AGCM, novembre 2025)

Situazione Reale: AGCM Provvedimento PS12851, novembre 2025 — Talea Group, gestore di due piattaforme e-commerce di vendita farmaci (farmae.it e amicafarmacia.com), dichiarava nei T&C: "Spedizione 24-48 ore", "Disponibilità immediata", ma poi faceva consegne parziali e ritardate, oltre a mancati rimborsi dopo recesso.

Un cliente ordina una vitamina e un farmaco per €35 (totale). La piattaforma indica "spedizione domani". Passa una settimana, riceve solo la vitamina. Il cliente chiede il rimborso della parte non consegnata; la piattaforma ritarda 30 giorni prima di rimborsare (violazione art. 54 Codice del Consumo = rimborso entro 14 giorni).

Conseguenza Legale (AGCM, novembre 2025):

• Talea Group sanzionata €2.000.000 per informazioni ingannevoli e ostruzione del diritto di rimborso.
• Rilevate 353.290 consegne parziali tra gennaio 2024 e marzo 2025.
• Tempi di spedizione reali: 62.83 ore medie (vs 24-48 ore dichiarate).
• Rimborsi ritardati fino a 45 giorni (violazione diretta della norma).

Lezione: I tempi di spedizione e disponibilità nei T&C devono essere realistici e documentati. Se dichiari 24-48 ore ma mediamente consegni in 72 ore, è pratica ingannevole sanzionabile fino a €10M. Mantieni un margine conservativo.

Fonti: AGCM PS12851 | Federconsumatori - Articolo sulla sanzione

Caso 4: Omnibus Pricing — Falsi Sconti e Sanzioni Cumulative (AGCM Enforcement Activo 2024-2026)

Contesto normativo: La Direttiva Omnibus (D.Lgs. 26/2023, art. 8) obbliga a indicare il "prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti" per ogni offerta di riduzione. AGCM ha intensificato enforcement su questa violazione nel 2024-2026 (insieme a dark patterns e trasparenza procedimentale). Non esiste un singolo "Omnibus case" universale — la violazione è distribuita su centinaia di e-commerce.

Situazione concreta (basata su pattern di enforcement noto): Un e-commerce di elettronica vende un TV 65" a €299, con un prezzo barrato di €499. Tuttavia:

• Il prezzo €499 non è mai stato praticato nel negozio
• Il prezzo medio storico è sempre stato €350–380 negli ultimi 30 giorni
• Lo stesso TV è presente in 60 variazioni di colore/modello sul sito

Un cliente accorto nota l'incongruenza e segnala la pratica all'AGCM (o a Federconsumatori).

Conseguenza AGCM (basata su enforcement pattern):

• Violazione della Direttiva Omnibus (art. 8 D.Lgs. 26/2023) su trasparenza del prezzo precedente
• Sanzione AGCM: €1.000–€3.098 per ogni singolo annuncio con prezzo confronto falso o non documentato
• Se lo stesso errore è replicato su 60 varianti del TV = 60 infrazioni separate
• Sanzione totale stimata: €60.000–€185.800 (nel caso della replicazione su 60 varianti)
• Obbligo di rettifica immediata di tutti gli annunci pubblici
• Danno reputazionale:
  • Istruttoria AGCM pubblica su start.registro.it
  • Segnalazione su siti di news specializzate (es. Il Sole 24 Ore "Truffe e Sconti Falsi")
  • Peggioramento del reputation score presso payment gateways
• Rischio aggiuntivo: Deferimento a Procura della Repubblica per frode commerciale (se pattern è grave e documentato)

Lezione operativa: Se pratichi uno sconto, obbligatoriamente:

1. Documenta il prezzo più basso praticato negli ultimi 30 giorni esatti prima della pubblicazione dello sconto (con data e screenshot)
2. Indicalo sempre nelle CGV e negli annunci: "Prezzo precedente (ultimi 30 giorni): €350. Prezzo ora: €299."
3. Mantieni log di ogni modifica di prezzo (audit trail) per 12 mesi
4. Se il prezzo varia per colore/modello, documentalo separatamente per ogni variante
5. Non barrarti annunci falsi: se non puoi documentare il prezzo precedente, vendere a €299 senza sconto è legale — barrarti €499 falso è violazione diretta

La sanzione è calcolata per singolo annuncio non in lotto. Anche 5 TV con sconto falso = 5 infrazioni = fino a €15.490 di sanzione. In caso di replica su 60 prodotti, la somma sale a centinaia di migliaia di euro.

Domande Frequenti

Cosa rende una clausola contrattuale "abusiva" nel B2C? Una clausola è abusiva ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo quando — malgrado la buona fede — determina a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto. La valutazione è sostanziale, non formale: una clausola può essere abusiva anche se specificamente firmata e chiaramente redatta. Le clausole della "lista nera" sono nulle in assoluto; quelle della "lista grigia" si presumono abusive, ma il venditore può fornire prova contraria dimostrando una trattativa individuale effettiva.

La doppia checkbox online è sufficiente per la doppia firma B2B ex art. 1341? La doppia casella digitale è il metodo corretto ma non è sufficiente da sola: deve essere supportata da log di server che registrino in modo inalterabile l'indirizzo IP, l'identificativo di sessione e il timestamp di ciascuna interazione. Senza questa tracciabilità tecnica, la prova della specifica approvazione può essere contestata in giudizio. Una singola casella che richiama genericamente gli artt. 1341-1342 non soddisfa il requisito legale, indipendentemente dal testo che accompagna la casella.

Cosa prevede la Direttiva Omnibus sugli sconti e quali sanzioni si applicano? La Direttiva Omnibus, recepita in Italia con il D.Lgs. 26/2023, impone che qualsiasi annuncio di riduzione di prezzo indichi il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione. L'obiettivo è impedire i "falsi sconti" ottenuti aumentando artificialmente il prezzo prima della promozione. La sanzione per ogni singola violazione accertata dall'AGCM può arrivare a 3.098 euro. Le eccezioni si applicano solo ai beni deperibili o ai prodotti lanciati da meno di 30 giorni.

Un consumatore può rinunciare alla garanzia legale di 2 anni accettando apposite clausole? No. La garanzia legale di conformità di 24 mesi è inderogabile nei contratti B2C: qualsiasi clausola che la escluda, riduca o limiti è nulla per presunzione di abusività (lista grigia del Codice del Consumo). Il consumatore non può rinunciarvi nemmeno con accettazione esplicita. È invece legittimo offrire una garanzia convenzionale aggiuntiva (ad esempio, 3 anni del produttore), purché non venga presentata in modo da far credere al consumatore che sostituisce la garanzia legale.

Qual è la differenza tra nullità "di protezione" e nullità ordinaria? La nullità ordinaria può essere fatta valere da chiunque abbia interesse; la nullità di protezione (art. 36 Codice del Consumo) può essere fatta valere solo dal consumatore oppure rilevata d'ufficio dal giudice, ma solo se risulta a vantaggio del consumatore stesso. L'effetto pratico è che il venditore non può invocare la nullità di una propria clausola per liberarsi da un'obbligazione a suo sfavore: la protezione è unidirezionale, a favore del contraente debole.

Come si calcola la sanzione AGCM per clausole abusive nelle CGV? L'AGCM può irrogare sanzioni fino a 10 milioni di euro per pratiche commerciali scorrette identificate nelle condizioni generali di vendita. Il calcolo tiene conto della gravità della violazione, della sua diffusione (numero di consumatori coinvolti), della durata e del beneficio economico ottenuto dal venditore. Per le violazioni specifiche della Direttiva Omnibus (trasparenza prezzi, recensioni false, ranking a pagamento non dichiarato), la sanzione può essere calcolata per singola violazione, con un massimo di 3.098 euro ciascuna.