GDPR per Agenzie di Marketing e Comunicazione
Le agenzie che gestiscono dati di terzi per conto dei clienti sono responsabili del trattamento e devono operare nel rispetto delle istruzioni documentate dei titolari.
Le agenzie di marketing e comunicazione si trovano in una posizione peculiare rispetto al GDPR: gestiscono dati personali di terzi (i clienti dei loro clienti) per conto delle aziende committenti, configurandosi tipicamente come responsabili del trattamento. Questo comporta obblighi specifici che vanno oltre la semplice conformità interna.
Obblighi e adempimenti
DPA con ogni clientePrioritario
Ogni agenzia che gestisce database, mailing list, CRM o pixel pubblicitari per conto di un cliente deve stipulare un Data Processing Agreement ex art. 28 GDPR. Il DPA deve definire oggetto, durata, finalità, tipologia di dati e istruzioni del titolare.
Verifica della validità del consenso nelle listePrioritario
Prima di importare ed utilizzare una mailing list del cliente per campagne email, l'agenzia deve verificare che il consenso degli iscritti sia stato raccolto validamente. Inviare email a destinatari che non hanno prestato consenso valido espone l'agenzia a responsabilità solidale.
Cookie di profilazione e advertisingPrioritario
L'implementazione di pixel di tracciamento (Meta Pixel, Google Ads Tag, etc.) sui siti dei clienti richiede che questi siano inclusi nel cookie banner del sito con consenso preventivo. L'agenzia deve verificare che il banner del cliente sia conforme prima di attivare il tracciamento.
Trasparenza sugli annunci mirati
Le campagne pubblicitarie mirate basate su profilazione devono rispettare i requisiti di trasparenza del GDPR e, nei contesti rilevanti, del Digital Services Act (DSA) in materia di pubblicità trasparente.
Rischi specifici del settore
Responsabilità solidale per campagne non conformi
Il Garante può contestare sia il titolare (il cliente dell'agenzia) che il responsabile del trattamento (l'agenzia stessa) per campagne di marketing non conformi. Il DPA regola la ripartizione dei costi, ma non elimina la responsabilità dell'agenzia.
Domande frequenti
Un'agenzia può usare i dati del cliente per migliorare i propri modelli o tool?
No, salvo autorizzazione esplicita del titolare nel DPA. Il responsabile del trattamento può trattare i dati solo per gli scopi definiti dal titolare, non per proprie finalità.